影楼选片阶段提升业绩的技巧
来源:未恩视觉(www.j-show.net) 2016-05-11
一、门市人员选片前须知:
  1、热情有礼,永保笑容,是提升自我业绩的不二法门:
  ★门市人员就要象一个发动机,永远充满活力和激情,只要他在,别人就要被他的热情传染,只要他到哪里,哪里就充满了欢声和笑语。
  这才是一个优秀的门市人员所必须具备的基本素质。
  2、选片是一个门市人员综合实力的体现:
在门市所有的工作中,选片与预约是最富有挑战性的工作。因为选片是门市人员为公司创收的重要环节,此阶段门市人员不但要引导客人消费,为客人做好设计,同时又要注意应付客人的抱怨,小气的伺候。此时门市人员的压力较大,因为选片进行的顺利,不旦客人会非常满意,通常还会额外加洗较高的金额,也就是我们通常所说的二次消费或后期消费;而选片进行的不顺利,不但客人会要求优惠打折,有时甚至会在大堂内大吵大闹,影响公司的形象。故此时是对门市人员综合素质的全面考验。
  有竞争才会有压力,有比较才会有鉴别。没有困难,门市人员又怎么能脱颖而出,进而赢得上级的信任呢。
  有理想、有上进心的门市人员,现在就是你大显身手的大好时机。
  3、选片时也要开心门:
  我们不能想象,门市人员与客人在一个非常陌生的气氛下选片,可以有非常好的业绩。
  最好是由预约的门市人员亲自给客人选片,但在影楼运作的实际情况中,往往有时不能做到。所以当其它门市人员上前为客人选片时,注意想办法先与客人打成一片,在一种轻松互动的气氛中来选片,才能获得好的业绩。
  门市人员为客人选片,第一步同样是要先打开客人的“心扉”,让客人了解你、信任你,你说的话客人才会听进去。否则你说再多的话,客人也会说:“行,行,我们自己看着吧!”
  4、选片那天是客人抱怨爆发的一天:
  据影楼的统计,选片是客人抱怨爆发的一天,主要的原因大都是客人对拍摄当天的某个环节不满意。所以说:
  过程完美的服务是增加二次消费的最好办法。
  同时要注意,要选在应付客人的抱怨方面有特长的门市人员来负责选片。
  5、引导消费:对不同的客人表现不同的服务
  客人分为五不同的类型,针对不同类型的客人,门市人员的服务方法也应该有所不同:
  ★大A客:有钱大户,性格豪爽,
  出手大方,懂得花钱。
  门市人员的服务方法:热情招呼
  多拍多选。
  ★A客:随和可亲,尊重专家,
  还算有钱,引导消费。
  门市人员的服务方法:把握心态
  可以多多赞美。
  ★OK客:一般客户,要求不多,
  较无主见,重视品质。
  门市人员的服务方法:热情有礼
  敬业精神。
  ★C客:自以为是,以一索十,
  贪于小惠,自我主义。
  门市人员的服务方法:小心服务
  注意沟通。
  ★大C客:斤斤计较,要求特多,
  吝啬角毛,自视清高。
  门市人员的服务方法:红色警报
  全体小心。
  6、门市要用大气、霸气来凸现不同:
  客人往往对化妆师、摄影师等技术人员表现出应有的尊重,而对门市人员的尊重程度就差一些。这是实际的情况,没有太好的办法让客人一上来就对门市人员非常的尊重,除非客人具有良好的教养。
  想想我们到酒店的时候对服务人员的态度,或许可以平衡一些。
  但这一切并非不可以改变。高水平的门市人员可以在较短的时间内,让客人感觉到自己是一个非同凡响的人,而萌生敬意。这要求门市人员既要有大气的一面、又要有霸气的一面,这中间的火候如何把握,就看每个人的理解了。
  特别是“霸气”,运用得好,客人觉得你比较有权威;运用得不好,客人会觉得你比较没礼貌。
  7、门市分接单组和选片组,会更专业,更容易提升业绩。
  规模大一些的影楼,门市人员会分为接单组和选片组,这样更容易发挥每个人的特长,使每个门市人员做有针对性的训练,同时也更利于业绩考评。
  8、接待选片客人的各个不同的阶段:
  ★1、商情阶段:在商言商,客气有礼:
  ★2、客情阶段:赞美对方,微笑,渐入佳境;
  ★3、友情阶段:站在对方的立场上来聊;
  ★4、同情阶段:最后一搏,注意这个阶段用的好坏全仗前面的铺垫。
  9、客人入门后的三个阶段:
  ★1、比较期;★2、冷静思考期;★3、冲动期。
  门市人员要注意:从比较期导入到冲动期,要迅速,在冷静思考期的时间要尽量缩短。
  10、与其让客人影响我们,不如让我们影响客人。
  客人三教九流,什么样的人都有。于是难免会有一些客人会冒犯了我们。如果我们因此而受到消极的影响,就不配称是一个优秀的门市人员。
  我们门市人员的工作就是接待客人,为客人服务好。与其让客人用他们消极的心态来影响我们,不如我们用积极的心态来影响客人。
  门市人员自从业之初就要树立这个观念。
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